口コミ（219ページ目）｜目黒店【プレミアムバーバー】｜高級理容室・床屋・ヘアサロン

鈴木聡さん（50代前半 / 1）: [投稿日]2022/06/04 15:39

左京さん（50代前半 / 1）: [投稿日]2022/06/03 21:30

評価：1

その他

初めての利用でした。
宣伝や口コミを見て、期待値高めになってしまったせいもあるのだが・・・。　家路とは反対な店舗なので到着まで遠回りになったのと、その日、献血をした帰りのせいか、余計に疲労度が高まった中、お世話になった。

そうした経緯で静かに受けたい気持ちの中、まず対応してくれた女性スタッフの当たりが少し強めだったので、一気に返答を返す気力が失せてしまった（こちらも状態を口で説明した方がよかったのかもしれないが、どうしてもそうする気になれなかった）。

アンケートの記入は分かるが、事前にメールでこちらの要望を書いていたのにスルーされた気分になった。

なので記入もフルに埋める気にならなくなってしまった。

しかし、
その後の店長では読んで頂いての対応だったが（それでもカラーリングと髪の長さの悩みの捉え違いをされていたが・・・）、
店として統一、共有頂いた上でのアンケートにならないものか？

メールにも書かれていたが、初めから終わりまで指名した担当者（どうせ指名するなら口コミの良い店長に）が最後まで対応しないというのはわかっていたが、
途中抜けに一言、言葉がある時とない時があったり、それにしては待たせ時間が5分位の時もあったり、ちょっとした事だが、お店の姿勢を（はじめのスタッフに象徴されるように）疑いたくなってしまった。

骨格に基づいた髪型をメールでリクエストしていたにもかかわらず、こちらが聞き返さない限り、こういう骨格だからこういう髪型が良いという言葉がなかったのは期待値が高すぎたのせいなのだろうか？

他に店舗があるらしく、確認のため聞いたが
あまり気持ちよい反応でなく、売り上げに繋がらないからみたいに思

極めつけは代金支払いの時。
事前に予約して、「初めて割引」適用希望で出していたにもかかわらず、定額料金を請求された。

アンケートはじめ、顧客の要望を軽んじて見られている思いがした。

差額返金待ってる間もカーテン開けっ放しで対面の部屋がこちらから見えたまま、また若い男性スタッフが指をこちらに聞こえるようにポキッと鳴らし、まるで返金請求してるこちらが悪いかのような雰囲気を感じてしまったり、挙げればキリがない。

それなりの高価な対価を支払う割に
遠回りしてまで、そして何よりもちょっとした気配を察しての言葉が、姿勢が一つでもあればこちらの気持ちも変わったかもしれない。　しかし、担当者だけでなく、他のスタッフを通じても全体的に感じ難かったところがあったので、腕は悪くなくても、今後リピートするかは現段階では非常に難しいと感じている・・・。

そして、美容室で
これほど、ほぼ睡魔に
襲われなかったのは初めてだった。

すべてはお店と客との相性。
私の場合では、些細な点で合わなかったという風に思えば納得が行きそうだ

（もし、これに対するお店の返答が
通りいっぺんの数行程度の形式ばったものなら、送って頂かなくて構わない。むしろそれで送られては余計に残念で悲しい気持ちを増長してしまうので）。

長くなりましたが
ありがとうございます。

以下、追記 2022/06/03 21:32

（星評価は間違えて5になっている、
まあ餞別代わりとして）

スタッフからの返信[2022/06/05 07:22]

先日は御来店ありがとうございました。

体調が優れない中来ていただいたことに気付かず、不快な思いをさせてしまうような接客をしてしまい大変申し訳ございませんでした。

私たち技術者は
お客様との対話で悩みや気になるところを聞いた上でスタイルを決めています。
骨格という希望ですと、中々イメージするのが難しくカットはできてもお客様の満足いくスタイルを仕上げることはできかねます。

ですが私の力不足ということも事実ですので、少ない要望でもお客様に満足していただけるスタイルを作るイメージ力を上げていきたいと強く思いました。

そして私共、ヒロ銀座、プレミアムバーバーグループの系列店は家族です。
ですので他店の紹介をした際にあまり良い反応でなかったとおっしゃっていますがそんなことは一切思っておりません。
現に、通いやすい近い店舗のご紹介は全店しています。

今回このようなご指摘をしていただいて、私を含めスタッフ一同どう見直していくかすぐに反省し話し合い、今後このような思いをされるお客様が1人もいないよう今まで以上に精進して参ります。
私たちスタッフはまだまだ成長段階です。失敗もまだまだあります。ですがたくさんのお客様に愛されるよう日々試行錯誤して成長していきます。
また御来店してくださった際に成長を感じでいただけるよう頑張っていきます。

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
そしてご指摘ありがとうございました。

目黒点スタッフ一同