口コミ（5ページ目）｜パレスホテル東京店｜高級理容室・床屋・ヘアサロン

ふくちゃんさん（20代前半 / 1）: [投稿日]2023/08/09 06:05

H.Sさん（30代後半 / 1）: [投稿日]2023/08/07 02:00

評価：1

担当：HIRO GINZA PREMIUM BARBER パレスホテル東京店

その他

次回から別のところに通おう、と思ってしまった。

最近担当が変わったのだが、新しい方は施術に荒いところがあり、シャンプーやヘッドスパの時にあまりリラックスできない。高級店ならば、施術の手際の良さと丁寧さは両立してほしい。ヘアセットで妙な髪型にされたのも不満。1年ほど通っていて、はじめて料金が高いと感じた。

それだけならこれほど評価を下げることもないが、スタッフ一覧からいつの間にか前担当が消えていて驚いた。以前通っていた美容室ですら、担当が急に辞めた際には、新担当が店の外まで見送った時に事情を説明してくれた。何もないかのように対応されたのが、非常に残念でならない。

以下、追記 2023/08/12 22:51

電車遅延が理由だと担当の方にも伝えています。私が非協力的であるような物言いは、はっきり言って心外です。遅れたという一点をもって、雑に施術したのではないですか？

系列店も2度と利用しません。

以下、追記 2023/08/12 22:57

非常に不快なので、苦情を入れさせていただきます。

以下、追記 2023/08/14 00:42

貴社はまともな苦情の受付先すらないようなので、ひとまず採用サイトの問い合わせフォームから今回の件について投稿させていただきました。

遅刻したことに関しては私にも非があるのは重々承知ですが、前担当のことも含め一連の対応は極めて無礼なものと認識しているので、この口コミ欄で済ます気はありません。
本当に申し訳なく思っているのなら、会社として今回の件をどう捉え、具体的にどう対応していくのかまで私に報告するのが筋ではないですか？社内で共有して話し合っていくなどと定型文で返されても、信用できません。

フォームから投稿した苦情でも書きましたが、特に腹立たしいのは前担当が長期離脱をするのを知っていただろうにも関わらず、電話口ですぐ復帰するような嘘の回答をされたことです。
高級店ですらこの体たらくで、今後他の美容室や理容室を利用するのが非常に億劫になりました。最後くらい誠意を見せたらどうなんでしょうか。

ここでやりとりすると他のお客様の迷惑になるので、メールなりなんなりで回答ください。

以下、追記 2023/08/21 02:38

先日山中さんから電話をもらい、1時間ほどお話しさせていただいた。
前担当の件については経緯も詳しく説明いただき、納得できた。
冷静になれば目くじらを立てることでもなかったし、間接的に休職者を批判する形になったのは申し訳ないと思う。

スタッフからの返信[2023/08/12 12:02]

H.S様

いつもヒロ銀座パレスホテル店をご利用いただきありがとうございます。
パレスホテル東京店、店長の、山中でございます。

この度は貴重なお時間をいただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

まず前スタイリストの不在の件に関しまして、皆様に体調不良でのお休みとお伝えさせていただいておりましたが、一身上の都合により詳細をお伝えすることができませんでした。
こちらの都合で説明不足により、不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

施術についてもご満足いただけず申し訳ございません。
高級店としての振る舞いに欠けておりました。
早急にスタッフ全員で技術チェックを行い、見直しをさせて頂きました。
今後、スタッフにより技術や接客の偏りがないよう、しっかりと指導して参ります。

また、今回のようなご予約時間の大幅な遅れは、他のお客様のご迷惑となる場合がございます。当店では、お客様のご協力によって成り立っておりますので、大変恐縮ではございますがH.S様にもぜひお力を貸していただけますと幸いでございます。

この度のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をくださいまして、心より感謝申し上げます。

今後とも弊社へのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

【追記】
電車による遅延の遅刻の件、承知しておりました。
この後のご予約のお客様への時間変更対応など、その限られた時間内で、なんとかご希望のコースを受けていただきたい一心で、焦りが出てしまい、それを感じさせてしまったことは、私共に非がございます。大変申し訳ございません。
また、口コミ返信により、気分を害してしまい、申し訳ございせん。
この件も、社内で共有し、どう対処するべきだったのか、しっかり話し合っていきます。

この度は、重ね重ね、申し訳ございません。

プレミアムバーバーパレスホテル東京店スタッフ一同