口コミ（19ページ目）｜｜高級理容室・床屋・ヘアサロン

残念ですさん（40代前半 / 1）: [投稿日]2024/09/16 14:46

評価：5

担当： HIRO GINZA PREMIUM BARBER パレスホテル店

その他

カットを気に入って何年か通っていたが最近もろもろのクオリティ低下が気になってはいたが、本日はかなり最悪な気分で店を後にした。おそらく次回再訪はナシ。
担当する人にもよるが技術とホスピタリティの落差が大き過ぎる。
シェービングの甘さ、カラーのあと濯ぎが1回のみで雑さも感じ、シャンプー後に耳の穴を拭かない、マッサージの質の低下、顔ほぐしは手袋のゴム？の匂いが終始気になり摩擦音もうるさく寛げないなどなど不満だらけだった。すべてのメニューが終わる前の会計催促。おまけに終わったあとトイレで鏡を見たら顔や服が細かい毛だらけ、背中も入り込んだ毛のチクチクが気になる状況。そのあと入っていた予定をこなすには不安すぎて一度帰宅するはめに。
以前にはシャツの背中をびしょびしょにされたこともあったが長年通っていればそんなこともあると受け止めたが、店名のプレミアムは何を意味しているのか。2万強支払うには値しない。
カットが気に入り通っていたが残念。

スタッフからの返信[2025/03/09 09:22]

いつもご利用ありがとうございます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
長年ご利用いただいたにもかかわらず、今回のご体験がご期待に沿うことができなかったこと、大変申し訳なく思っております。
お客様がご指摘された技術やサービスの点について、深く反省し、改善に努めてまいります。

シェービングやカラー後の対応、マッサージや顔ほぐしの質など、細部にわたるご不満を真摯に受け止め、今後は一層の注意を払い、サービスの向上に努めてまいります。また、会計のタイミングや清掃面でも不備があり、より快適にお過ごしいただける環境づくりを進めていきます。

お客様にとって、安心して通っていただけるサロンであることが何より重要ですので、今後の改善を徹底してまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

: HIRO GINZA PREMIUM BARBER パレスホテル店 palace hotel

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KDさん（50代後半 / 1）: [投稿日]2024/08/22 20:58

評価：5

担当：山中　かおり　初回指名料3,300円

スタッフからの返信[2025/03/09 09:23]

いつもご来店ありがとうございます。
嬉しいお言葉をありがとうございます！
山中にご満足いただけてとても嬉しく思います。
リラックスしてリフレッシュできる時間を提供できて何よりです。次回もお客様にとって素敵なひとときをお届けできるよう、スタッフ一同お待ちしておりますので、どうぞよろしくお願いいたします！

店長: 山中　かおり　初回指名料3,300円Yamanaka Kaori

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ぴんくんさん（0代前半 / 0）: [投稿日]2024/08/07 13:15

評価：4

担当：山中　かおり　初回指名料3,300円

メニュー体験

今回初めての利用。内容は次のとおりです(ほかの方へ参考になるように)
カットは短時間でさっと終了、すぐにスタッフが変わってシェイビング、シャンプー、マッサージとセットをゆっくり丁寧に対応していただきました。
その他特徴としては、この間カットに関すること以外の会話はなし。ほかのお客さんの話し声がよく聞こえてきました

スタッフからの返信[2025/03/09 09:24]

この度はご来店いただき、また丁寧なご意見をいただきありがとうございます。
カットからシェービング、シャンプー、マッサージまでの対応についてご満足いただけたようで嬉しく思います。

お客様がご指摘いただいたように、カット以外の会話が少なかった点や、他のお客様の話し声が気になったことについては、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。よりリラックスできる空間を提供できるよう、改善に努めてまいります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。次回のご利用もお待ちしておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

店長: 山中　かおり　初回指名料3,300円Yamanaka Kaori

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ささきさん（30代後半 / 1）: [投稿日]2024/07/27 20:03

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小松さん（0代前半 / 1）: [投稿日]2024/07/23 09:25

評価：5

担当：山中　かおり　初回指名料3,300円

スタッフからの返信[2025/03/14 16:17]

先日はご来店いただき、ありがとうございます！
初めてのご来店でドキドキされていたとのことですが、素敵な店内や私の技術や接客にご満足いただけたようで、とても嬉しく思います。

次回はパーマの強さについてもご希望に添えるよう、しっかり調整させていただきますので、ぜひお知らせください。
またお会いできることを楽しみにしています！

今後ともどうぞよろしくお願い致します。

店長: 山中　かおり　初回指名料3,300円Yamanaka Kaori

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贅を尽くした、上質なひととき。

HIRO GINZA PREMIUM BARBER パレスホテル店

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